为切实做好2022年度个人所得税汇算工作，金昌市税务局以2023年“便民办税春风行动”为契机，以“办好惠民事，税收现代化”为主题，结合全省“三抓三促”行动，聚焦纳税人缴费人需求，建立“你有呼，我必应”纳税人诉求快速响应机制，从宣传政策、远程辅导、申报退税等方面，形成一套成熟的运行机制，不断提高申报效率，确保及时退回税款。
政策宣讲多样化，一对一服务暖人心
为了确保纳税人了解最新的个人所得税退税政策，明确自己所符合的扣除标准，金昌市税务局“税小蓝365”服务团队利用周末时间，一方面深入社区、学校、企业等地展开政策宣讲，另一方面，借助抖音等直播平台进行线上宣讲，有效地促进了税务青年干部工作效能的提升。
“我正愁不会操作个税APP，没想到在社区遇到了你们，这下解决了难题呢！”今年刚退休的张老师在金川区昌达里社区活动中心散步时遇到了正在此处开展宣传服务的金川区税务局“税小蓝”365服务团队，业务骨干李力一边细心讲解子女教育、赡养老人、大病医疗等专项附加扣除政策，一边辅导张老师在手机上操作，手把手辅导完成个税汇算。在完成张老师的个税退税以后，张老师对工作人员竖起了大拇指并表示感谢。
金昌市税务局政策讲解专家团队化身网络主播，在直播过程中根据纳税人缴费人在弹幕上的留言，对留言问题根据具体政策一一解答，同时税务干部也在解答的过程中告知了个人所得税汇算在手机APP操作时需要注意的事项：尤其是纳税人在2022年取得全年一次性奖金单独计税的，在自己填报时一定要根据自身收入在工资薪金栏目选择具体的计税方式。抖音直播课堂及时有效为纳税人解决了问题，宣传了政策，获得广大纳税人的一致好评。
远程辅导入家门，线上服务现代化
有你们远程辅导操作让我在家里就能办理成功，真是太方便了！陶明波先生在兰州市成功办理个税汇算后向金川区税务局工作人员表示由衷地感谢。5月30日下午，纳税人陶明波先生将电话打到了金川区税务局，表示自己在提交退税申请后，审核人员审核结果为不同意退税，并注明原因是专项附加扣除不符合扣除标准，然而现在自己不在金川区，无法前往办税大厅进行咨询，税务干部小陈及时向纳税人解释政策，说明大病医疗只能填报配偶以及子女，父母并不属于大病医疗的扣除标准，陶先生在清楚政策后表示自己并不知道如何更正申报，税务干部小陈一边通过电话告知具体的操作步骤，一边在听取陶先生在更正过程中的具体问题，在税务干部的耐心辅导下，陶先生成功办理了退税。
金川区税务局以智能办税提速为着力点，将自然人税收业务纳入远程帮办的服务事项清单，通过远程视讯，5G连线等方式打通非接触式办税最后一公里，将办税服务一线牵，让窗口与家门零距离，服务方式更加现代化。
个税汇算快申报，优先退税效率高
金川区税务局第一时间根据个税汇算有关文件要求，在审核退税过程中对于上有老下有小以及2022年度收入降幅较大的特殊人群进行优先办理，及时减轻特殊人群生活负担。例如在审核过程中工作人员发现部分纳税人在专项附加扣除栏既填报了赡养父母，又填报了子女教育，而且经过工作人员了解，还有一些纳税人在2022年还符合大病医疗的扣除标准，因此，工作人员第一时间标注特殊符号，优先为特殊人群办理退税，让更多的纳税人感受到税务部门的人性化服务。
无论是便民新举措，还是为民办实事，金昌市税务局始终把纳税人缴费人的需求和期盼放在心里，以一场场实实在在的行动、一项项实实在在的举措，把“以纳税人缴费人为中心的理念”转化为为民服务的生动实践，让纳税人缴费人始终沐浴在“春风”里！
（陈忠才）
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