临夏州税务部门牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的理念，始终以“优服务”为导向，把全面提升纳税服务质效作为扎实推进“三抓三促”行动的生动实践，紧密围绕“抓好党务开新局，干好税务创新绩，带好队伍出新彩”的“三好三新”总体目标，着力推进税费服务创新，将“精致、精细、精品”的“三精”工作理念体现在纳税服务全过程，切实抓好为民精细服务、亲民精致服务、惠民精品服务，做到“用心、耐心、贴心、精心、诚心”的“五心”服务，用税务人的“加法”，换取纳税人的“减法”，赢得地方经济社会发展的“乘法”，营造更加优质的税收营商环境，服务地方经济发展。
严守纳税规范，用心服务“零差评”。严格遵守纳税服务规范，依托“便民办税春风行动”持续落实首问责任，全力推行“非接触式”“预约办税”“延时服务”“不来即享”“邮寄送达”“首违不罚”“容缺受理”等服务举措，使纳税人“多走网路、少跑马路”。办税窗口严格落实服务“好差评”制度，连续两年实现服务“零差评”。
当好陇税雷锋，耐心服务“把好脉”。深入创推“问诊服务”亮点，着力打造陇税雷锋“双线诊治”品牌。由业务骨干组成“诊疗团队”，利用创建的“税诊室”，打造“线上问诊+线下出诊”的税费“问诊”服务模式。每周由“诊疗团队”在帮办平台开展一次“线上问诊”，在线及时为纳税人答疑解惑。每月分重点行业进企业开展一次“线下出诊”活动，为纳税人第一时间送达政策优惠与实际指导。每季度围绕一个主题召开一次税企座谈会，从邀请纳税人进税务、税务人进企业、“银税企”互动交流等多种形式开展，及时了解和收集纳税人的意见建议，增强税企互动，以税务人的真心、贴心、尽心，换取纳税人缴费人的舒心。
纳税人为广河县税务局第一税务分局送来锦旗
聚焦特殊人群，贴心服务有温度。聚焦特殊人群服务盲区，为老、弱、病、残、孕设立“快帮办窗口”，开启绿色通道“优先办”。为不会使用智能设备的老年人、残疾人设置现金收付窗口，社保缴费“便捷办”。为特殊人群设置“雷锋服务”岗，由专人实行全程辅导代办，服务引导“快帮办”。同时设置了特殊人群专座，配备了老花镜、放大镜、医药箱、饮水机、雨伞等便民设施，细节彰显贴心办。
创新辅导方式，精心服务促落实。深入推广陇税雷锋全员帮办平台、企业政策辅导群、电子税务局等征纳互动平台，第一时间为纳税人送上最新组合式税费支持政策“大礼包”，让税费政策“一键通晓”、税收优惠“一目了然”。开设“主播带你去办税”“税收点滴事”“广通河畔税声响”视频小栏目，为纳税人答疑解惑、让纳税人有“策”即知，有“惠”即享。整合利用“线上”和“线下”渠道，采取上门送达、电话告知、微信发送等形式逐户为纳税人发放量身打造的应享政策“幸福菜单”和已享政策“幸福账单”，助力企业算清政策“明白账”，算准优惠“红利账”，算细发展“效应账”。
税务干部为纳税人送上“幸福两单”
开展服务体验，诚心服务提质效。积极开展税费服务体验活动，开展“一把手走流程”活动，从“小切口”着眼，了解及回应纳税人所需所盼，将“问题清单”巧变“满意清单”，不断推动税费服务水平的提高。邀请和组织特约监督员、税费服务体验师和各行业纳税人参加“走进大厅陪同办”“深入一线体验办”体验日活动，通过征纳角色互换方式，找准办税堵点的症结，确保各项便民办税举措落实落细。设立吐槽专窗和意见建议箱，认真做好意见建议的收集、整理、分析、处理和反馈工作，确保纳税人缴费人反映的问题得到及时有效解决，让便民办税春风常吹常新，四季拂面。在国家税务总局委托第三方机构开展的2022年全国税务系统纳税人缴费人满意度调查工作中，临夏州广河县税务局纳税人满意度调查综合得分89.61分，取得了全省第一的好成绩，用实际行动提高了纳税人缴费人满意度和获得感。（马倩倩）
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