6月10日，国铁集团在12306网站（含手机客户端，下同）试行在线选铺服务，同时，继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。（6月10日中国铁路）
近年来，铁路部门服务与时俱进，不断推陈出新，在调查研究旅客需求的基础上，不断创新服务举措，使得服务更温馨，人民出行更美好。此次，铁路部门在线试行选铺服务，是一项为了更好地满足广大旅客的出行需求和提升铁路客运服务品质的得力举措，助力人民出行更温馨、更美好。
当前，铁路线路在全国的普及，火车早已成为人民出行的主要公共交通工具之一。随着人民生活水平的提高，现今乘坐火车出行早已不再满足于走得了的愿望，而是在走得好的基础上，更想走得更舒心。如今，铁路部门针对旅客需求，在12306网站（含手机客户端）试行在线选铺服务，旅客可在线自主选择试点普速列车硬卧的上、中、下铺和软卧的上、下铺，动车组软卧得上、下铺，一等卧得上、下铺，二等卧得上、中、下铺等铺别。
科技助力便捷出行。正所谓，让数据多跑路，让群众少跑腿，才能不断提升群众幸福感满意度。在线选铺是铁路部门科技创新的又一进步。旅客只需指尖操作，便可选上自己心仪的铺位，这样的贴心周到的人性化服务新举措，既给铁路服务文化增添亮色，又彰显了铁路部门践行“人民铁路为人民”的服务宗旨。
数字化时代的“温情”。随着数字化的广泛运用，虽然大多数人都享受到“数字化”带来的便捷，但是还有一部分老年群体需要我们特别“照顾”。铁路部门在为老年旅客购票方面提供温情服务，设置了“爱心窗口”，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。同时，12306网站自动识别60岁以上老人优先安排下铺，服务模式从“有需求有服务，无需求无打扰”，进一步展现了多元的服务模式。
民有呼，必有应。铁路部门立足民生，不断在提升服务质量上下功夫，用好互联网技术不断推陈出新，努力满足广大旅客的不同服务需求。铁路部门的贴心周到服务，极大提升旅客出行的满足感、获得感和幸福感。（陈炯臻）
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